Varför förtroende är den nya valutan för både B2B- och B2C-företag
- helloimago2023
- 26 okt.
- 3 min läsning
Förr handlade innehållsmarknadsföring om att synas.Idag handlar det om att vara den man litar på mest.
Idag när köpare gör större delen av sin research själva, ofta långt innan de kontaktar en säljare, blir förtroende avgörande. Det är inte längre produkten eller priset som avgör vem kunden väljer utan känslan av trygghet. Känslan av att “de här människorna vet vad de pratar om, och de bryr sig faktiskt”.
För bara några år sedan räckte det med att nå ut till många. Men i takt med att allt fler företag slåss om samma uppmärksamhet, har fokus flyttats. Det som skiljer ut de starka varumärkena i dag är köparens relation till företaget. Hur äkta, tydlig och konsekvent företaget eller varumärket upplevs.
Förtroende byggs inte i en kampanj. Det byggs över tid, genom varje ord, bild, möte och leverans. Och precis som i alla relationer kräver det både närvaro, tålamod och äkthet.
Ethos, Pathos och Logos, vägen till tillit
Begreppen kommer från Aristoteles, men är högaktuella även i dagens innehållsmarknadsföring.
Ethos: Trovärdigheten
Visa att du kan det du pratar om. Dela din kunskap generöst, använd fakta, visa resultat. Men var också ödmjuk. Trovärdighet handlar inte om att vara störst, utan om att vara pålitlig. Låt andra kunder tala för dig. Kundberättelser, samarbeten och rekommendationer har ofta större genomslag än egen marknadsföring.
👉 Låt nöjda kunder berätta sin historia. Se exempel: HubSpot ”Customar Stories”.
Pathos: Känslan
Förtroende byggs inte bara med logik. Det handlar också om att visa värme, förståelse och mänsklighet. Berätta om människor, inte bara maskiner. Lyft kundernas vardag, utmaningar och framgångar. Visa värme utan att tappa professionalitet.
Förtroende växer när mottagaren känner: “Ni förstår oss.”
Logos: Logiken
Förklara varför du gör som du gör. Hur dina lösningar faktiskt hjälper kunden. Tydlighet och transparens gör att mottagaren känner sig trygg och trygghet är grunden för tillit. När människor förstår vad du erbjuder och varför det fungerar, känns besluten enklare. Det är inte bara rationellt, det är en form av omtanke.
Idag när alla pratar fort och säljer hårt är tydlighet en superkraft. När du förklarar saker på ett enkelt och ärligt sätt visar du att du respekterar mottagarens tid och intelligens.
När dessa tre samverkar skapas innehåll som känns äkta. Det är där kommunikationen går från “sälj” till att fylla ett behov.
Tre vägar att bygga förtroende med innehåll
Utbilda, inte övertyga
Dela insikter som hjälper kunden att fatta beslut, även om beslutet inte alltid gynnar dig direkt. Du bygger din trovärdighet genom att vara transparent, kompetent och konsekvent, utan att uppfattas som att du vill övertyga. Förtroende växer när människor märker att du vill bidra och inte bara sälja.
Bevisa
Berätta hellre hur du arbetar, än att du är bäst på det. Istället för att säga “vi är experter på hållbara lösningar”, säg “vi minskade kundens materialsvinn med 28 % genom att...”. Konkreta berättelser väger alltid tyngre än stora ord.
👉 Läs mer om kraften i storytelling i marknadsföring: Content marketing Institute
Visa människorna bakom
B2B handlar exempelvis inte bara om företag till företag, utan människa till människa. Visa ansiktena, rösterna och värderingarna bakom varumärket. Att vara genuin handlar inte om att vara “flummig eller privat”, utan om att visa empati, mänsklighet, förståelse och att visa att din tjänst eller produkt kan hjälpa dina kunder, att du vill dem väl.
Förtroende handlar om att våga stå för sin kompetens utan att överdriva. Om att vara människa i en värld av marknadsföring.
Att prata om sig själv är svårt. Särskilt i B2B, där många företag hellre låter produkterna tala än att själva ta plats. Men förtroende byggs inte i tystnad. Det byggs genom att visa vem du är och varför du är värd att lita på.
Var konsekvent
Förtroende växer när du säger och gör samma sak över tid, i alla kanaler. Trovärdighet handlar också om igenkänning. Att tonen, värderingarna och budskapen känns lika oavsett kanal. Ett varumärke som håller en röd tråd upplevs som stabilt och tryggt.
Det handlar också om att vara tydlig genom att dela fakta, struktur, processer, pris och att göra komplex information enkel, så att alla förstår.
Förtroende som strategi
Förtroende går inte att köpa. Det tjänas in, steg för steg. Men när det väl finns där, blir det en kraftfull valuta. Kunder återkommer. Nya kontakter söker upp dig. Och ditt varumärke får en självklar plats i samtalet.
#förtroende #innehållsmarknadsföring #B2B #B2C #storytelling #varumärkesstrategi #kommunikation #kundrelationer #trovärdighet
På Klick Kommunikation tror vi att just förtroende är framtidens starkaste konkurrensfördel, oavsett kanal eller bransch. Och det börjar alltid med att visa vem du är, vad du står för, och varför du bryr dig. Vi hjälper dig att skapa trovärdighet i alla dina kanaler. Kontakta oss så berättar vi hur.